Arbeidsliv
Stat & Styring
Vigdis Tveit er ansvarlig for norsk offentlig sektor i det globale skyteknologiselskapet Salesforce. Hun beskriver at presset på offentlig sektor har økt i takt med de siste årenes teknologirevolusjon:
– Innbyggerne forventer at offentlige tjenester skal være like brukervennlige som de beste private tjenestene. Det legger lista høyt, men åpner samtidig et enormt rom for innovasjon.
Hun viser til den nyeste versjonen av rapporten Connected Government Report. Den bygger på innsikter fra offentlige ansatte og ledere i hele verden, og gir et tydelig bilde både av at forventningene øker, og at gapet mellom behov og leveranseevne blir stadig mer synlig.
– En sentral innsikt i rapporten er at ansattopplevelsen og innbyggeropplevelsen henger tett sammen. Virksomheter som investerer i de ansattes digitale utvikling og arbeidsverktøy, klarer også å levere bedre tjenester til innbyggerne. Det er en direkte sammenheng, sier Tveit.
Rapporten viser også at innbyggere forventer at det offentlige må engasjere seg i AI-teknologi. Det handler ikke bare om effektivisering, men om å møte borgernes krav til tilgjengelighet, språk, trygghet og service.
Nysgjerrig på rapporten? Du finner den her.
Virksomheter som investerer i de ansattes digitale utvikling og arbeidsverktøy, klarer også å levere bedre tjenester til innbyggerne.
Salesforce
Superkrefter i hverdagen
Mens diskusjonen om kunstig intelligens lenge har vært preget av store visjoner og en del usikkerhet om blant annet faktisk potensial og forsvarlig bruk, peker Tveit på én konkret tilnærming som nå tar av: AI-agenter.
– AI-agenter, eller agentisk AI, fungerer som digitale kollegaer som hjelper ansatte å gjøre mer, raskere og med høyere presisjon. Dette er agenter som utfører oppgaver uavhengig, med så mye eller så lite menneskelig inngripen som nødvendig Det handler ikke om å erstatte mennesker, men om å forsterke kapasiteten deres, sier hun.
Innen offentlig sektor er eksemplene mange. AI kan allerede forbedre offentlig tjenester og effektivitet ved å automatisere administrative oppgaver, tilby døgnåpen støtte og personalisere tjenester. Dette frigjør tid for mer komplekse, virkningsfulle oppgaver for ansatte. Agenter bruker samtalebaserte grensesnitt som er intuitive og enkle å ta i bruk, noe som skiller dem fra annen teknologi som krever omfattende opplæring.
I dialog med innbyggerne kan de levere svar på flere språk, i den kanalen mottakeren foretrekker. Og når ansatte skal ta beslutninger i komplekse saker, kan agentene automatisk støtte med oppdatert sakshistorikk og gjeldende regelverk.
– Summen av dette er at innbyggerne vil kjenne på en økt tilgjengelighet hos offentlig sektor, og at de ansatte får mer tid til å håndtere det som krever menneskelig dømmekraft og empati, sier Tveit.
Les mer: Slik står det til med AI i offentlig sektor.
Offentlig sektor må i større grad tillate eksperimentering og småskala pilotprosjekter. Det er sånn vi lærer og bygger innovasjonsevne.
Salesforce
Fra hype til handling
Men for at AI-løsninger faktisk skal tas i bruk og skape verdi, både i privat og offentlig sektor, må implementeringen være realistisk, trygg og godt forankret.
– Begynn i det små. Plukk lavthengende frukter og bygg erfaring. Involver ansatte tidlig og skap et miljø med fokus på læring og nysgjerrighet, er Tveits tips.
Hun råder norsk offentlig sektor til å sette tydelige mål, både kvantitative og kvalitative, og sørge for at datasikkerhet og personvern er ivaretatt fra dag én. Det skaper trygghet og reduserer risikoen for feiltrinn.
– Mange offentlige ansatte har allerede begynt å eksperimentere med generativ AI i jobbsammenheng. Det er et godt tegn, og viser at nysgjerrigheten er der, sier Tveit.
Hindre som må forseres
Men selv med vilje og kompetanse på plass, finnes det barrierer. Tveit peker spesielt på organisatoriske siloer og mangel på handlingsrom som hindre til fremdrift.
– Vi ser at mange IT-ansatte i det offentlige opplever at de ikke klarer å holde tritt med endringstakten. Det handler ikke om motstand, men snarere om at strukturene rundt dem ikke spiller på lag.
Ifølge rapporten mener hele 83 prosent av offentlige IT-ansatte at de må gjøre mer for å møte innbyggernes forventninger.
– Offentlig sektor må i større grad tillate eksperimentering og småskala pilotprosjekter. Det er sånn vi lærer og bygger innovasjonsevne, sier Tveit.
Det handler ikke om teknologi for teknologiens skyld, men om å frigjøre ressurser og bygge et mer robust samfunn.
Salesforce
Må høyere på den politiske agendaen
Med kort tid igjen til Arendalsuka 2025, har Tveit et håp om at det politiske Norge kommer til å sette diskusjonene om teknologi og offentlig sektor høyt på agendaen.
– Vi har en eldrende befolkning, knapphet på ressurser og stadig større krav fra innbyggere og publikum. Hvordan skal vi møte dette uten å brenne ut de ansatte eller skuffe innbyggerne? Det er her teknologien kan være en viktig del av løsningen, sier hun.
– Ta for eksempel helsesektoren. Her kan AI bidra til store fremskritt ved å hjelpe med pasientbooking, tjenesteinformasjon og påminnelser om medisinering. I skolen kan elever få støtte med lekser og lærere få hjelp til administrative oppgaver. Og i kommunal forvaltning kan enkle byggesøknader behandles raskere og mer tilgjengelig for innbyggere på ulike språk, sier hun.
Men kanskje viktigst av alt: AI-agenter kan bidra til et bedre samspill mellom offentlig sektor, sivilsamfunn og næringsliv.
– Det handler ikke om teknologi for teknologiens skyld, men om å frigjøre ressurser og bygge et mer robust samfunn, sier Tveit.
Ta styringen
Salesforce og Tveits hovedbudskap til norsk offentlig sektor er derfor tydelig: Ikke vent på den perfekte løsningen – begynn i det små og bygg kompetanse, tillit og verdiskaping steg for steg.
– Vi ser nå starten på en bølge der bransjespesifikke AI-agenter kommer til å gi rask verdi i helse, utdanning, forvaltning og beredskap. Det sentrale nå mener jeg er å være åpen for endringene som kommer, og ta styringen selv, avslutter Tveit.
CTA: Rapporten Connected Government Report kan lastes ned her.
