Rødt overser konsekvensene av en underregulert inkassosats

Mange forbinder inkasso med et enkelt varsel i posten. Det kan vi forstå. Men dette handler om dem som står i krevende situasjoner med flere krav, høye summer og manglende oversikt – og som trenger faglig veiledning fra kompetente rådgivere. For denne gruppen er det avgjørende å møte empatiske og løsningsorienterte mennesker, ikke kun digitale standardprosesser. Det er nettopp dette arbeidet inkassosatsen finansierer – ikke utsendelsen av et standardisert varsel.

Det er riktig at inkassobransjen driver inn penger på vegne av næringslivet som ikke har fått betalt. Bjørnar Moxnes sier han gjerne skulle likt å høre hva de som snakker med inkassoselskapene mener om rådgivningen. Hos de to største inkassoaktørene i Finans Norge ligger kundetilfredsheten, som måles fortløpende ved å gi en score mellom 1–5 rett etter en samtale eller chat, på i snitt godt over 4. Det gir et tydelig bilde på at man opplever å få god hjelp. 

Uten en velfungerende inkassobransje med seriøse og solide aktører vil færre saker løses tidlig.

Eddy Kjær
Inkassodirektør, Finans Norge

Rødt trekker frem sammenhengen mellom økonomi og psykisk helse. Det er vi helt enige i. Nettopp derfor er det så viktig at mennesker i krise møtes av faglig kompetanse, tid og dialog og ikke automatiserte tekstmeldinger og chatbotter som i verste fall blir alternativet om rammebetingelsene blir værende på dette nivået.

Når færre får tett oppfølging, ender flere saker hos namsmyndighetene, hvor prosessen er både dyrere, mer belastende og allerede preget av betydelig saksbehandlingstid. Det er den lange tiden og rentekostnadene som gjør at en håndterlig situasjon kan utvikle seg til et langt større problem. Uten en velfungerende inkassobransje med seriøse og solide aktører vil færre saker løses tidlig, og flere risikerer å stå i betalingsproblemer lenger enn nødvendig.

Norsk inkassomodell har fungert godt fordi et stort flertall av sakene løses frivillig uten involvering fra namsmyndighetene. Skal den modellen bestå, må satsen justeres i tråd med kostnadsutviklingen.