Slik ble de «årets beste KI-kommune»

I begynnelsen jobbet byråkratene hardt med å få til forankring i hele systemet. Og det gikk. Kommunen fikk sin helt egen digitaliseringsstrategi, som ble vedtatt i politisk ledelse og det ble satt av egne midler til digitaliseringsarbeidet.

Da var det bare å sette i gang.

Et delta av data

Det Jenseg og kollegaene oppdaget, var at kommunen og staten sitter på utrolig mye data om innbyggerne i kommunen. Men alt var fordelt på mange ulike registre og i ulike systemer. Da var det vanskelig å utnytte dem til det fulle.

Det de da utviklet, var en helt egen dataplattform. Der samler de inn data fra mange ulike registre til én database som drives og eies av kommunen.

– Vi henter ut data fra alle de forskjellige systemene som kommunen har, og fra andre offentlige systemer. Og det er jo ikke rent få. Det er jo 400 forskjellige typer fagsystemer.

Dataene samles i plattformen som Stavanger kommune kaller DataSjø. Med utgangspunkt i plattformen, kan de analysere og lære om sine egne brukere og tjenester på en helt annen måte.

– Samspillet er helt nødvendig

Det neste skrittet var så å få resten av de som jobbet i kommunen til å forstå hva dataen kunne brukes til.

– Når vi startet opp her, var det en utfordring å finne casene. Vi møtte en organisasjon som kanskje ikke forstod hvordan de kunne bruke dette. Så vi brukte veldig mye tid innledningsvis på å selge det inn til resten av organisasjonen for å få dem til å se hvordan den kunne omdanne dette i sin hverdag, sier hun.

I dag er folkene som jobber i de ulike avdelingene og funksjonene i kommunen helt avgjørende for utviklingen av de digitale tjenestene. Jenseg forteller at det alltid er folk fra de ulike avdelingene med når de skal sette i gang nye prosjekt.

– Det samspillet med resten av kommunen, fagområdene, tjenesteområdene, er helt nødvendig. Det er de som sitter på behovet og vet hva de trenger.

Kan forutse bemanningsbehov på legevakten

I tillegg til at plattformen gir ledere bedre kunnskapsgrunnlag for å kunne ta beslutninger, har de bygget en rekke spennende løsninger på toppen av den.

Samspillet med resten av kommunen er helt nødvendig. Det er de som sitter på behovet og vet hva de trenger.

Eva Jenseg
Digitaliseringssjef, Stavanger kommune

Blant annet har kommunen utviklet en tjeneste der innbyggerne kan finne og følge ulike plansaker på en interaktiv og visuell måte.

De har også lettere kunnet knytte ulike data sammen for å kunne levere tjenester til spesifikke grupper av innbyggere.

Akkurat nå jobber de med en KI-agent for legevakten der de bruker data for pasientbesøk for å kunne forutse bemanningsbehovet.

Jenseg og kollegaene har også utviklet en chatbot som kan svare på innbyggernes spørsmål om ulike tjenester.

Opprettet etisk råd og KI-ambassadører

For Jenseg og kollegaene har det vært viktig å sørge for at de digitaliserer på riktig måte. Derfor har kommunen opprettet et eget råd for digital etikk.

– Når du forvalter data, så må du sikre systematikk og struktur. Du må hele tiden sikre at du ivaretar personvern og informasjonssikkerheten. Så vi har opprettet det etiske rådet for å gi veiledning i forhold til bruk av data og KI, forteller hun.

I tillegg har avdelingene KI-ambassadører, og Jenseg er opptatt av at de skal ha bred tverrfaglig kompetanse på teamene hennes.

– De er satt sammen av de som kan KI-jusen, de som har den tekniske bakgrunnen, formidlingskompetanse og så videre. Det er den symbiosen, den tverrfagligheten, som gjør at du klarer å bevege deg både hurtig og riktig fremover.

– Prøv og feil

Hun har et klart råd til andre som er i starten på sin digitale reise: Jobb med forankring og sørg for å lage et godt system fra dag én.

– Man må ta små skritt om gangen, men man må komme i gang og ikke sitte for lenge og orkestrere. Kom i gang og lær og bygg kompetanse og lag caser som skaper verdi for organisasjonen.

– Var dere noen gang redd for å gjøre feil?

– Når du jobber med data, så skal du ikke feile på det som har å gjøre med personvern og informasjonssikkerhet.

– Men det er ikke sikkert at du klarer å skape den verdien du trodde du ville skape. Og der må man kunne prøve og feile.